POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Version 2, datée du 3 avril 2026
1. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT AVANT D’EFFECTUER TOUT ACHAT SUR SKINVENTORY.CO
Ce document est destiné à être utilisé comme un complément aux Conditions Générales de SKINVENTORY (ci-après, la « Société », « Nous », « Notre »), lesquelles constituent ensemble un accord juridiquement contraignant entre vous et la Société.
En effectuant un achat ou un échange, vous certifiez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Remboursement.
Cette Politique de Remboursement couvre les achats suivants :
- Objets virtuels (skins)
- Tokens
ci-après dénommés collectivement les « Produits ».
2. DANS QUELS CAS LES PRODUITS SONT-ILS ÉLIGIBLES À UN REMBOURSEMENT ?
Nos Produits sont qualifiés de contenu numérique (objets virtuels), lesquels sont exemptés du droit général de rétractation en raison de leurs spécificités, sous réserve du consentement préalable et exprès du consommateur.
EN ACCEPTANT CETTE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET EN EFFECTUANT UN ACHAT, VOUS CONSENTEZ EXPRESSÉMENT À LA PERTE DE VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ET RENONCEZ À TOUT DROIT Y AFFÉRENT.
VOUS POUVEZ DEMANDER UN REMBOURSEMENT DANS LES CAS SUIVANTS :
- Le Produit n’a pas été reçu.
Veuillez noter que :
- Nous commençons le traitement de votre achat après l’approbation de votre paiement. En général, la confirmation prend quelques secondes, mais peut aller jusqu’à 3 jours selon le moyen de paiement. Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement dans votre compte sur la plateforme.
- Lorsqu’un utilisateur vend un objet, les fonds reçus de la vente sont bloqués pendant une période allant jusqu’à 8 (huit) jours. Les utilisateurs ne peuvent pas accéder à ces fonds avant la fin de cette période. Une fois celle-ci terminée, les fonds deviennent immédiatement disponibles pour retrait ou pour d’autres achats sur notre site.
- Lorsqu’un utilisateur achète un objet, le paiement intégral doit être effectué immédiatement, et l’objet est livré uniquement après confirmation de l’échange sur le compte Steam de l’utilisateur. Si l’utilisateur ne confirme pas l’échange sur son compte Steam dans les 10 minutes suivant l’achat, le montant total est automatiquement remboursé sur le compte de l’utilisateur sur notre site. Si un objet sélectionné sur notre site devient indisponible pour quelque raison que ce soit pendant le processus d’achat, la transaction sera annulée.
- La Société n’est pas responsable des retards causés par la plateforme Waxpeer (https://waxpeer.com/) ou tout autre service tiers.
- Si vous n’avez pas reçu le Produit commandé pour toute autre raison, veuillez contacter le service client de la Société par l’un des moyens indiqués ci-dessous. Une fois la non-livraison confirmée, nous procéderons au remboursement.
- Transactions frauduleuses. Si l’achat a été effectué sans votre autorisation et que vos données de paiement ont été utilisées de manière frauduleuse, veuillez contacter le service client de la Société dès que possible. Nous enquêterons sur le cas et, si les fonds sont toujours dans notre système, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, le remboursement ne sera pas possible.
3. QUAND PUIS-JE M’ATTENDRE À RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?
Par défaut, les achats sont remboursés via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
Selon votre moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 45 jours. Si votre moyen de paiement ne prend pas en charge les remboursements, le montant sera crédité sur le solde de votre compte sur la plateforme.
4. COMMENT NOUS CONTACTER
Vous pouvez demander un remboursement ou obtenir une assistance concernant vos achats via l’e-mail suivant : support@skinventory.co
Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour traiter votre demande de bonne foi et conformément à la législation de votre pays.
Ce texte a été traduit à l’aide d’une intelligence artificielle.
